Estas condiciones regulan la compra de productos a través de esta tienda, titularidad de Producan, con NIF 36107995L y domicilio en Camiño do Leitón nº 2, 36320 Chapela, Redondela (Pontevedra).
Productos y precios
- Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable.
- Los gastos de envío se calculan en el carrito antes de confirmar el pedido y se muestran por separado.
- Las fotografías son orientativas. Al fabricarse a mano, puede haber pequeñas diferencias de acabado entre unidades.
- Producan se reserva el derecho a modificar los precios; el precio aplicable es el que figure en el momento de confirmar el pedido.
Cómo se hace un pedido
Añades el producto al carrito, eliges la versión (para uno o para dos perros), rellenas los datos de envío y confirmas. Recibirás un correo de confirmación con el resumen. El contrato queda perfeccionado en el momento en que Producan confirma el pedido.
Formas de pago
Se admite tarjeta o Bizum (a través del TPV de Cecabank), PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso (este último solo para envíos por GLS Express a la península). No se aplica ningún recargo por el medio de pago elegido, tal y como exige el artículo 62 de la Directiva de servicios de pago (PSD2), traspuesto por el Real Decreto-ley 19/2018.
Si eliges transferencia, los datos de la cuenta se envían por correo al confirmar el pedido. Nunca los publicamos en la web ni los facilitamos por otro canal: si recibes un número de cuenta distinto del que aparece en ese correo, no ingreses nada y llámanos al 986 452 372.
Entrega
Los plazos y transportistas de cada destino están detallados en Envíos y devoluciones. Los plazos se cuentan en días laborables desde la confirmación del pago.
Revisa el embalaje al recibirlo. Si llega dañado, hazlo constar en el albarán del transportista y avísanos en las 24 horas siguientes: así podemos reclamárselo a la agencia.
Desistimiento y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin justificar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Después tienes otros 14 días naturales para devolver el producto, y el envío de vuelta corre de tu cuenta. Puedes comunicarlo en línea en Desistir del contrato aquí, enlazado al pie de todas las páginas. La información completa y el formulario modelo están en Envíos y devoluciones.
Garantía
Todos los comederos tienen 3 años de garantía por falta de conformidad desde la entrega, y la reparación o la sustitución son gratuitas, envío incluido. Al fabricarse en taller propio, hay recambios sueltos disponibles también después del periodo de garantía: cuando falla una pieza se sustituye esa pieza, no el aparato entero.
La garantía no cubre daños por un uso distinto del previsto, golpes, modificaciones del mecanismo ni el desgaste normal de la batería del modelo P3.
Reclamaciones
Puedes plantear cualquier reclamación en producan@hotmail.com o en el 986 452 372. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento; si vives en otro país de la Unión Europea, te puede ayudar el Centro Europeo del Consumidor de tu país.