Les présentes conditions régissent l’achat de produits sur cette boutique, dont le titulaire est Producan, NIF espagnol 36107995L, domicilié Camiño do Leitón nº 2, 36320 Chapela, Redondela (Pontevedra), Espagne.
Produits et prix
- Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable.
- Les frais de livraison sont calculés dans le panier avant la confirmation de la commande et affichés séparément.
- Les photos sont données à titre indicatif. Les appareils étant fabriqués à la main, de légères différences de finition peuvent exister d’une unité à l’autre.
- Producan se réserve le droit de modifier ses prix ; le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande.
Comment passer une commande
Vous ajoutez le produit au panier, choisissez la version (pour un ou deux chiens), remplissez les informations de livraison et confirmez. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif. Le contrat est conclu au moment où Producan confirme la commande.
Moyens de paiement
Nous acceptons la carte ou Bizum (via le terminal de paiement de Cecabank), PayPal, le virement bancaire et le paiement à la livraison (ce dernier uniquement pour les envois GLS Express vers l’Espagne péninsulaire). Le paiement à la livraison entraîne un supplément de 5 % du total de la commande, avec un minimum de 3 € (TVA incluse). C’est ce que nous facture le transporteur pour encaisser le paiement à la livraison, et vous verrez le montant sur une ligne à part avant de confirmer la commande. Les autres moyens de paiement n’entraînent aucun supplément.
Si vous choisissez le virement, les coordonnées bancaires vous sont envoyées par e-mail lors de la confirmation de la commande. Nous ne les publions jamais sur le site et ne les communiquons par aucun autre canal : si vous recevez un numéro de compte différent de celui de cet e-mail, ne versez rien et appelez-nous au +34 986 452 372.
Livraison
Les délais et transporteurs de chaque destination sont détaillés dans Livraisons et retours. Les délais sont comptés en jours ouvrés à partir de la confirmation du paiement.
Vérifiez l’emballage à la réception. S’il arrive endommagé, indiquez-le sur le bon du transporteur et prévenez-nous dans les 24 heures : nous pourrons ainsi faire une réclamation auprès de l’agence.
Rétractation et retours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter de l’achat sans avoir à justifier de motif, conformément au décret royal législatif espagnol 1/2007. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer le produit, et les frais de renvoi sont à votre charge. Vous pouvez notifier votre rétractation en ligne via Renoncer au contrat ici, lien présent en bas de chaque page. Les informations complètes et le modèle de formulaire se trouvent dans Livraisons et retours.
Garantie
Tous les distributeurs ont 3 ans de garantie pour défaut de conformité à compter de la livraison, et la réparation ou le remplacement sont gratuits, livraison comprise. Comme nous les fabriquons dans notre propre atelier, des pièces détachées restent disponibles après la période de garantie : quand une pièce tombe en panne, on remplace cette pièce, pas tout l’appareil.
La garantie ne couvre pas les dommages dus à un usage non conforme, aux chocs, aux modifications du mécanisme, ni l’usure normale de la batterie du modèle P3.
Réclamations
Vous pouvez adresser toute réclamation à producan@hotmail.com ou au +34 986 452 372. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser aux services de la consommation de votre région ou de votre commune ; si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider.